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LIVRAISON INTERNATIONALE

Rejoignez les millions de clients satisfaits qui ont acheté des produits LuckyVitamin depuis 2004 . Nous sommes une entreprise américaine desservant plus de 40 pays avec une livraison rapide, fiable et à prix réduit. Vous pouvez faire confiance à notre expérience d’achat avec LuckyVitamin.

  • 35,000 produits de marque authentiques provenant directement du fabricant.
  • Tarifs d'expédition fortement réduits. Plus notre garantie d'expédition le jour même
  • 90 politique de retour par jour avec notre garantie de bonheur En savoir plus
  • Pas de frais de change. Nous traitons les commandes avec les banques situées dans votre pays afin que vous ne payiez pas de frais supplémentaires.
  • Gagnez des points de récompense Lucky avec chaque achat. Pour en savoir plus
  • Achats sûrs et conviviaux. Notre commande est 100 % sécurisée et notre service client est primé.

Pays que nous servons

Nous expédions directement dans plus de 40 pays. Sélectionnez votre pays dans le menu situé en haut de la page (en bas de la page sur un appareil mobile) et commencez à magasiner!

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TRANSPORTEURS ET TARIFS

Nous offrons une grande variété d’options de livraison en fonction de votre budget et votre calendrier. Pour la plupart des pays, nous proposons une gamme de services, notamment les envois express, prioritaire et standard. Les tarifs d'expédition seront calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination de la commande. Pour voir le tarif d'expédition de votre commande, veuillez d'abord ajouter les articles à votre panier, puis passer à la caisse. Une fois à la caisse, vous pouvez obtenir un devis d’expédition en entrant votre code postal. Notre offre de livraison gratuite aux États-Unis ne s'applique pas aux commandes internationales.

SUIVI DE COMMANDE

Vous recevrez un courriel contenant toutes les informations de suivi nécessaires une fois que votre commande a été expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte MyLucky et sélectionner "Suivre un envoi". Vous verrez votre historique de commande complet et pouvez sélectionner l'ordre approprié pour voir les détails de suivi.

En outre, si vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez contacter directement DHL pour les mises à jour. Les coordonnées de DHL sont fournies ci-dessous:

DHL Expédition standard et prioritaire

DHL Express

Landmark Global

DROITS, TAXES & AUTRES FRAIS

Dans la plupart des pays desservis par LuckyVitamin, nous offrons une option de livraison incluant les droits et taxes prépayés. Sélectionnez cette option pour vous garantir de ne pas payer de frais supplémentaires exigibles à la livraison. Si l'option frais de livraison prépayée n’est pas sélectionnée ou n’est pas disponible, alors vous (le client) êtes responsable du paiement des droits, taxes et autres frais qui pourront être exigés. Ces frais sont généralement collectés dans votre pays par les douanes ou l'agent de livraison.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local ou votre autorité fiscale pour obtenir des informations spécifiques aux produits que vous commandez. De plus, lorsque vous commandez sur LuckyVitamin.com, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer aux lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Nous ne pouvons être tenus responsables des impôts, droits de douane, tarifs douaniers, ni des frais de quarantaine, ni des frais d'entreposage de colis, évalués par votre bureau de douane local.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Commandes retournées:

Si votre commande nous est retournée pour l’une des raisons suivantes, nous vous rembourserons votre méthode de paiement pour le produit retourné moins les frais de 25 % de restockage (minimum de 12 USD) frais d'expédition d'origine. Des frais de réapprovisionnement supplémentaires peuvent être facturés pour tous les frais encourus par LuckyVitamin pour renvoyer les produits dans notre entrepôt (y compris les frais de retour, d'affranchissement, de manutention, de stockage et de quarantaine).

  • Adresse non livrable
  • Personne disponible pour accepter la livraison
  • Commande refusée par le client
  • Refus de payer les frais de douane
  • Refusé par les douanes

Si le coût du retour des articles dépasse le coût des produits, alors LuckyVitamin demandera aux agents d'abandonner le colis et aucun remboursement ne sera disponible.

Confisqué par ordre de douane:

Si votre commande ou certains produits sont confisqués par les douanes en raison d'une restriction des articles, aucun remboursement ne sera possible.

Ordres perdus en transit:

Certains transporteurs et méthodes de transport proposent le suivi et l’assurance porte à porte et d’autres pas. Veuillez lire attentivement la description de la méthode de livraison lors de la validation de votre commande.

Si la description de la méthode du navire indique "Pas d'assurance", LuckyVitamin ne remboursera pas les commandes perdues pendant le transport.

Si la description de la méthode du bateau indique " 100 % assuré", vous pourrez suivre votre commande de notre porte à la vôtre! Les temps de transport estimés sont fournis lors de la vérification pour votre commodité, mais les délais de livraison peuvent être affectés par des retards avec les politiques de dédouanement de votre gouvernement. Dans le cas improbable où votre colis serait perdu, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici

LuckyVitamin ne considérera pas un paquet perdu avant 45 jours après la date d'expédition originale. Si la perte est établie, LuckyVitamin doit ouvrir une réclamation de recherche avec le transporteur avant de prendre toute mesure corrective. Si votre colis est déclaré perdu, un courriel d'affidavit de colis perdu sera envoyé par notre compagnie de réclamations tierce (U-PIC) pour confirmer la non-livraison. Toutes les demandes de colis perdus doivent être signalées dans les 90 jours suivant la date d'achat

* Veuillez noter qu'un remboursement ne sera pas traité avant que l'affidavit ne soit rempli au complet par le client

RESTRICTIONS D'IMPORTATION DE PRODUIT

Nous faisons de notre mieux pour filtrer les produits dont l'importation est restreinte dans les pays que nous desservons directement. Par conséquent, vous pouvez voir des articles disponibles à la vente dans certains pays mais pas tous.

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RESTRICTIONS DE VALEUR DE COMMANDE ET DE QUANTITÉ

Certains pays autorisent l'importation de certains types de produits à des fins personnelles uniquement. En conséquence, des messages sur le site Web peuvent indiquer que la quantité maximale pour un article particulier ou la valeur maximale pour une commande a été dépassée.

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AVIS SPÉCIAL À L'INTENTION DES CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE

Pour les clients de l'Union Européenne: En commandant des produits auprès de gointerpay destinés spécifiquement aux États membres de l'union européenne, les services ne vous seront fournis que si vous acceptez explicitement de devenir importateur officiel ("ior") et, en tant que tel, le dédouanement est effectué au nom et pour le compte de vous. En tant qu' IOR (Importer Of Order), vous acceptez d'être responsable d'importer des produits que vous avez commandé à destination de pays membres de l'EU et que vous êtes seul responsable du paiement des droits et des taxes, soit au moment de la transaction si le prépaiement a été sélectionné, soit au moment de l'importation si le prépaiement n'a pas été sélectionné. Vous donnez par la présente une procuration ou une procuration ("poa") au fournisseur d’expédition désigné de gointerpay pour le dédouanement des produits que vous avez commandés. Ce bon de commande autorise le courtier en douane désigné par le fournisseur d’expédition désigné de gointerpay à agir en votre nom. L'intervention du prestataire de transport GoInterpay concernant les formalités de douane peut être faite par un agent de douane assigné par le prestataire de transport GoInterpay en votre nom. Vous reconnaissez par la présente avoir compris le concept d'ior et la nécessité du poa et déclarer en outre que les termes du poa ou les termes de l'achat auprès de gointerpay et les conditions de transport auprès du fournisseur de service d'expédition désigné de gointerpay ne sont pas déraisonnables ou inconnus, les ont lues, comprises et approuvées.

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